إجراءات ومواعيد استبدال مكونات الأثاث
إجراءات ومواعيد استبدال مكونات الأثاث
``` تصف هذه الإفادة الإجراء الذي تتبعه cralvora.com لاستبدال المكونات المفقودة أو التالفة أو المعيبة في الأثاث المشتري. وقد وُضع هذا الإجراء بما يتوافق مع قانون الاستهلاك الإيطالي (المرسوم التشريعي 206/2005) والأحكام المعمول بها في مجال الضمان القانوني وسياسات الشفافية المطلوبة من Shopify وGoogle Merchant Center (GMC).
متى يمكن طلب مكون بديل
``` يمكن للعميل طلب استبدال مكون واحد أو أكثر إذا تبين عند التسليم أو خلال فترة التغطية بالضمان القانوني حدوث أي من الحالات التالية:
```• مكون مفقود داخل العبوة;
• عنصر تضرر أثناء النقل;
• جزء معيب أو غير قابل للاستخدام بسبب عيوب التصنيع;
• أدوات تثبيت أو ملحقات غير مكتملة;
• استلام مكون مختلف عن المتوقع.
```كيفية تقديم الطلب
``` للسماح بالتحقق السريع من الوضع، يتعين على العميل إرسال طلب مساعدة مع ذكر جميع المعلومات المفيدة لتحديد الطلب والمكون المعني.
`````` يُنصح بإرفاق ما يلي:
```• رقم الطلب;
• وصف المكون المطلوب;
• صور المنتج والجزء المعني;
• صورة ملصق العبوة، إن وجد;
• وصف موجز للمشكلة التي تم رصدها.
```التحقق من الطلب
``` بعد استلام الوثائق، ستقوم خدمة المساعدة لدينا بالتحقق من المعلومات المقدمة لتحديد المكون الصحيح وتأكيد مدى ملاءمة الطلب.
`````` إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية، فقد يتم الاتصال بالعميل لتسهيل التحديد الصحيح لقطع الغيار.
تجهيز المكون البديل
``` بمجرد الموافقة على الطلب، سيتم تجهيز المكون للشحن. في حالة القطع المتوفرة عادةً في المخزون، يستغرق التجهيز عمومًا 2–5 أيام عمل.
`````` بالنسبة للمكونات الخاصة جدًا أو غير المتوفرة مؤقتًا، قد تستغرق المواعيد وقتًا أطول. وفي هذه الحالات، سيتم إبلاغ العميل على الفور بمدى تقدم المعاملة.
مواعيد شحن قطع الغيار
``` بعد تجهيز المكون، يستغرق التسليم عمومًا 6–11 أيام عمل، ما لم تحدث تأخيرات ناتجة عن ظروف قاهرة أو أحوال جوية أو أنشطة شركات الشحن أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.
`````` يُقدّر الوقت الإجمالي عادةً من تأكيد الطلب إلى تسليم المكون البديل بما يتراوح بين 8 و16 يوم عمل.
تكاليف الاستبدال
``` إذا تبين أن المكون مفقود أو تضرر أثناء النقل أو كان معيبًا لأسباب تعود إلى التصنيع، فسيتم الاستبدال دون أي تكلفة على العميل، في حدود ما ينص عليه الضمان القانوني المعمول به.
`````` إذا كان الضرر نتيجة لاستخدام غير سليم أو تركيب غير مطابق للتعليمات أو تعديلات غير مصرح بها أو أسباب أخرى لا تُعزى إلى البائع، فقد يخضع الاستبدال لمدى توفر المكون وتكاليف التوريد والشحن المحتملة.
استلام المكون
``` عند تسليم قطعة الغيار، يُدعى العميل للتحقق من أن المكون المستلم يطابق المكون المطلوب وأنه لا توجد به أضرار ظاهرة ناتجة عن النقل.
`````` إذا تم رصد أي مخالفات، يُنصح بالإبلاغ عنها في أقرب وقت ممكن للسماح بمعالجة سريعة للمعاملة.
القيود
``` لا يمكن ضمان استبدال المكونات إذا تم تعديل المنتج أو استخدامه بشكل غير سليم أو إصلاحه من قبل موظفين غير مصرح لهم أو تضرر نتيجة أحداث لاحقة للتسليم لا تُعزى إلى الشركة المصنعة أو البائع.
تحديثات هذه الإفادة
``` قد يتم تعديل هذا الإجراء للتكيف مع التغييرات التنظيمية أو اللوجستية أو التنظيمية. سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع وستصبح سارية المفعول من تاريخ النشر.