Procedura e Tempi di Sostituzione dei Componenti dei Mobili

``` La presente informativa descrive la procedura adottata da cralvora.com per la sostituzione di componenti mancanti, danneggiati o difettosi dei mobili acquistati. La procedura è predisposta nel rispetto del Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005), delle disposizioni applicabili in materia di garanzia legale e delle politiche di trasparenza richieste da Shopify e Google Merchant Center (GMC).

Quando è possibile richiedere un componente sostitutivo

``` Il cliente può richiedere la sostituzione di uno o più componenti qualora, al momento della consegna o durante il periodo coperto dalla garanzia legale, venga riscontrata una delle seguenti situazioni:

• componente mancante all'interno della confezione;

• elemento danneggiato durante il trasporto;

• parte difettosa o inutilizzabile per difetti di fabbricazione;

• ferramenta o accessori incompleti;

• ricezione di un componente diverso da quello previsto.

Come presentare la richiesta

``` Per consentire una rapida verifica della situazione, il cliente dovrà inviare una richiesta di assistenza indicando tutte le informazioni utili all'identificazione dell'ordine e del componente interessato.

``` Si raccomanda di allegare:

• numero dell'ordine;

• descrizione del componente richiesto;

• fotografie del prodotto e della parte interessata;

• fotografia dell'etichetta della confezione, se disponibile;

• una breve descrizione del problema riscontrato.

Verifica della richiesta

``` Dopo la ricezione della documentazione, il nostro servizio di assistenza procederà alla verifica delle informazioni fornite al fine di individuare il componente corretto e confermare l'idoneità della richiesta.

``` Qualora fossero necessarie informazioni aggiuntive, il cliente potrà essere contattato per agevolare la corretta identificazione del ricambio.

Preparazione del componente sostitutivo

``` Una volta approvata la richiesta, il componente verrà preparato per la spedizione. Nel caso di parti normalmente disponibili a magazzino, la preparazione richiede generalmente 2–5 giorni lavorativi.

``` Per componenti particolarmente specifici o temporaneamente non disponibili, i tempi potranno risultare più lunghi. In tali casi il cliente verrà informato tempestivamente sull'avanzamento della pratica.

Tempi di spedizione del ricambio

``` Dopo la preparazione del componente, la consegna richiede generalmente 6–11 giorni lavorativi, salvo ritardi dovuti a eventi di forza maggiore, condizioni meteorologiche, attività dei corrieri o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

``` Il tempo complessivo stimato dalla conferma della richiesta alla consegna del componente sostitutivo è normalmente compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi.

Costi della sostituzione

``` Qualora il componente risulti mancante, danneggiato durante il trasporto oppure difettoso per cause imputabili alla produzione, la sostituzione verrà effettuata senza alcun costo per il cliente, nei limiti previsti dalla garanzia legale applicabile.

``` Qualora il danno sia conseguenza di uso improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, modifiche non autorizzate o altre cause non imputabili al venditore, la sostituzione potrà essere soggetta alla disponibilità del componente e agli eventuali costi di fornitura e spedizione.

Ricezione del componente

``` Al momento della consegna del ricambio, il cliente è invitato a verificare che il componente ricevuto corrisponda a quello richiesto e che non presenti danni evidenti dovuti al trasporto.

``` Qualora vengano riscontrate anomalie, è consigliabile segnalarle nel più breve tempo possibile per consentire una rapida gestione della pratica.

Limitazioni

``` La sostituzione dei componenti non potrà essere garantita qualora il prodotto sia stato modificato, utilizzato in modo improprio, riparato da personale non autorizzato oppure danneggiato da eventi successivi alla consegna non imputabili al produttore o al venditore.

Aggiornamenti della presente informativa

``` La presente procedura potrà essere modificata per adeguarsi a cambiamenti normativi, logistici oppure organizzativi. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e diventerà efficace dalla data della pubblicazione.