Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla Direttiva (UE) 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alle altre disposizioni applicabili in materia di commercio elettronico. Essa definisce i diritti e gli obblighi reciproci tra i clienti e cralvora relativamente agli acquisti effettuati tramite il sito cralvora.com. La presente informativa è inoltre predisposta per soddisfare i requisiti di trasparenza previsti da Shopify e Google Merchant Center (GMC). L'utilizzo del sito e l'effettuazione di un ordine implicano la presa visione e l'accettazione della presente politica.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa italiana vigente, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene dell'ordine.

 Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare la relativa richiesta attraverso la funzione elettronica di recesso disponibile in modo gratuito, diretto e permanentemente accessibile sul nostro sito oppure tramite l'apposito collegamento chiaramente indicato nella sezione dedicata all'assistenza clienti. Una volta ricevuta la comunicazione, forniremo le istruzioni necessarie per il completamento della procedura.

 Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori ai sensi della normativa italiana e non pregiudica gli altri diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Conformemente all'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

• mobili realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche richieste dal cliente;

• prodotti modificati nelle dimensioni o nella configurazione su richiesta del cliente;

• articoli venduti come liquidazione finale o chiaramente indicati come non restituibili, ove consentito dalla legge.

3. Condizioni per la restituzione

 Per poter ottenere il rimborso, il prodotto restituito dovrà essere riconsegnato in condizioni idonee alla rivendita, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

 Il bene dovrà essere restituito con:

• imballaggio originale, ove ragionevolmente disponibile;

• tutti gli accessori, componenti e manuali eventualmente forniti;

• assenza di danni derivanti da uso improprio, montaggio scorretto, modifiche o incuria.

Qualora il valore del bene risulti diminuito a causa di una      manipolazione eccedente quella necessaria alla verifica del prodotto, il consumatore potrà essere ritenuto responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla legge.

4. Costi e responsabilità della restituzione

Salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla legge, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto in caso di esercizio del diritto di recesso. Inoltre, il rischio relativo al trasporto del bene durante la spedizione di ritorno rimane a carico del cliente fino alla ricezione del prodotto presso il nostro centro di verifica.

Qualora il prodotto venga danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente o di una spedizione organizzata dal cliente, eventuali perdite economiche potranno essere imputate al cliente nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

5. Garanzia legale di conformità

 Tutti i prodotti venduti da cralvora beneficiano della garanzia legale di conformità della durata di 2 anni, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

 Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna, il cliente ha diritto, nei casi previsti dalla legge, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto, secondo quanto stabilito dalla normativa vigente.

 Le normali caratteristiche dei materiali utilizzati nella produzione dei mobili non costituiscono difetti di conformità. A titolo esemplificativo:

• venature naturali del legno;

• lievi differenze di tonalità tra fotografie e prodotto reale;

• minime variazioni dimensionali entro le normali tolleranze produttive;

• piccole irregolarità artigianali prive di impatto funzionale.

6. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Alla consegna il cliente è invitato a verificare immediatamente lo stato dell'imballaggio e del prodotto. Qualora siano riscontrati danni evidenti, parti mancanti oppure articoli errati, è consigliabile documentare la situazione mediante fotografie e comunicarcela nel più breve tempo possibile affinché possa essere avviata la relativa procedura di assistenza.

7. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito ed effettuato la verifica delle sue condizioni, procederemo all'elaborazione del rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

 Il rimborso sarà elaborato entro i termini previsti dalla normativa applicabile e, una volta autorizzato, l'accredito potrà richiedere generalmente 5–8 giorni lavorativi, in funzione dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.

8. Elaborazione dell'ordine e tempi indicativi di consegna

 Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna è generalmente prevista entro 6–11 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali, eventi di forza maggiore, difficoltà logistiche o destinazioni particolarmente remote.

9. Modifiche alla presente politica

 Qualora intervengano modifiche della normativa italiana o dell'Unione Europea, oppure cambiamenti nei nostri processi operativi, ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e diventerà efficace dal momento della pubblicazione, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

10. Contatti

 Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, esercizio del diritto di recesso o garanzia legale, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Marchio: cralvora

E-mail: frontdeskservice@cralvora.com
Telefono: +1(423)129-5746
Indirizzo: 287 BLACK MOUNTAIN RD W, DUNLAP, TN 37327
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).